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        一切為了客戶，只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能為自身創(chuàng)造價(jià)值。

        藍(lán)美特焊材的客戶服務(wù)將是一個(gè)以客戶為中心，以**率、全過程為運(yùn)作定位，以服務(wù)的情感化、規(guī)范化、特色化為努力方向的具有強(qiáng)大競爭力的服務(wù)系統(tǒng)，公司在產(chǎn)品售前、售中和售后各個(gè)環(huán)節(jié)的軟件、硬件建設(shè)方面，追求持續(xù)改善。在服務(wù)信息化建設(shè)方面，公司推行CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立統(tǒng)一客戶關(guān)系管理平臺(tái)，為客戶資源、市場研究、銷售流程，客戶服務(wù)的管理尋求*佳運(yùn)作方式，運(yùn)用科學(xué)分析方法，記錄完整服務(wù)過程，為企業(yè)降低成本和提高客戶滿意度提供全面的解決之道。在服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)方面，公司規(guī)劃“全球服務(wù)配送中心”，此中心作為藍(lán)美特焊材公司客戶總部服務(wù)平臺(tái)，包括客戶服務(wù)培訓(xùn)中心、備品備件配送中心等，為全球服務(wù)提供硬件設(shè)施和物流保障。

        回顧過去，展望未來，藍(lán)美特焊材面對充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的廣闊市場，為穩(wěn)定、快速地?cái)U(kuò)大市場空間，為提高客戶的滿意度和忠誠度，為使公司產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到國際先進(jìn)水平，將持續(xù)致力于完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)代化的信息技術(shù)、完備的服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，為藍(lán)美特焊材服務(wù)品牌的打造提供強(qiáng)有力的支持，軸研科技正著眼未來，書寫著發(fā)展的瑰麗篇章。

        服務(wù)承諾

        提供全方位、積極、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

1、信息處理

        對客戶的各類來函、來電信息4小時(shí)內(nèi)受理完畢并答復(fù)。

2、配件供應(yīng)

        網(wǎng)點(diǎn)倉庫供貨，市區(qū)內(nèi)4小時(shí)，省內(nèi)300公里以內(nèi)*遲12小時(shí)，300-1000公里24小時(shí)，1000公里以上*遲72小時(shí)。

        公司總部倉庫供貨，*遲72小時(shí)到達(dá)；大件、進(jìn)口件供貨時(shí)間協(xié)商確定。

        臨時(shí)定制、訂購配件，以*快速度備貨并組織發(fā)運(yùn)。

3、反應(yīng)速度

        服務(wù)工程師接到服務(wù)信息后30分鐘內(nèi)出發(fā)或電話向客戶說明處理措施。

        從接到服務(wù)信息起至到達(dá)故障現(xiàn)場的時(shí)間：市區(qū)內(nèi)不超過4小時(shí)，跨地區(qū)不超過24小時(shí)，跨省區(qū)不超過48小時(shí)；邊遠(yuǎn)地區(qū)跨地區(qū)不超過48小時(shí)，跨省不超過72小時(shí)。